Что делать, если карту заблокировали на стороне сервиса

• Блокировка на стороне зарубежного сервиса это решение самого сервиса, а не эмитента карты.
• Причины такой блокировки стоит выяснять именно у сервиса, который её применил.
• Карта при этом может продолжать нормально работать на других сервисах.
• Обращение в нашу поддержку поможет, если вопрос касается самой карты, а не конкретного стороннего сервиса.

Что значит блокировка на стороне сервиса

Это когда конкретный зарубежный сервис по своим внутренним причинам ограничивает возможность оплаты определённой картой в рамках своей платформы, при этом сама карта остаётся полностью рабочей везде, где сервис её не заблокировал.

Куда обращаться в таком случае

Напрямую в поддержку того сервиса, который применил блокировку, с описанием ситуации, только он может объяснить причину и снять ограничение при необходимости.

Что можно сделать со своей стороны

Проверить, работает ли карта на других сервисах и в других формах оплаты, это поможет понять, действительно ли ограничение точечное, а не связано с самой картой.

Частые вопросы

Может ли наша поддержка снять блокировку на стороне другого сервиса?

Нет, это решение принимает сам сторонний сервис, наша поддержка может помочь только с вопросами, касающимися непосредственно карты.

Как понять, что блокировка именно на стороне сервиса, а не проблема с картой?

Попробуйте использовать карту на другом сервисе, если там оплата проходит нормально, дело именно в ограничении конкретного сервиса.

Стоит ли обращаться в нашу поддержку в этой ситуации вообще?

Да, если вы не уверены в причине, опишите ситуацию в поддержку через раздел /help, там подскажут, куда двигаться дальше.

Активировать карту можно на странице /checkout. Юля