Условия возврата
Вы платите за две разные вещи: за активацию карты с её обслуживанием и за собственные покупки, которые проходят с баланса. Возвращается это по разным правилам, ниже они разобраны по случаям, от частого к редкому.
Если карта не выпущена
Заявка отклонена или выпуск не состоялся по причинам на нашей стороне: оплата за выпуск возвращается в полном объёме и на те же реквизиты, с которых поступил платёж. Заявление для этого не нужно.
Если передумали до выпуска
Напишите в поддержку до того, как карта появилась в личном кабинете. Оплата возвращается за вычетом фактических расходов на приём и возврат платежа.
Если карта не подошла
Гарантия на 7 календарных дней с даты выпуска: напишите нам, и мы вернём стоимость карты. Удержания в этом случае нет.
Возвращается стоимость карты, то есть цена активации за вычетом 10 $, зачисленных на баланс при выпуске: это пополнение, и рублями оно не возвращается. Неистраченный остаток вернётся отдельно, по правилам возврата остатка ниже.
Возврат означает закрытие карты, это необратимо. Остаток закрытой карты высвобождает банк-эмитент, обычно около недели, и только после этого мы переводим деньги, до 10 рабочих дней.
Если карта уже выпущена, а гарантийный срок вышел
Оплата за активацию не возвращается: услуга оказана, карта существует и ей можно платить. Баланс это отдельные деньги, к оплате за активацию он не относится.
Услуга считается оказанной с момента, когда реквизиты карты сформированы и показаны в личном кабинете.
Комиссии за операции
Комиссия за операцию не возвращается. Это относится и к случаю, когда магазин вернул вам покупку, и к случаю, когда операция была отменена: работа платёжной системы уже выполнена.
Остаток на карте
За остатком обращаются заявлением в поддержку с почты, указанной в личном кабинете. Условия одинаковые для всех.
Заморозка
Заморозка карты не является отказом от договора и не влечёт возврата оплаты за выпуск. Пока карта заморожена, платежи не проходят, остаток сохраняется, срок действия продолжает идти.
Оспаривание операции
Если магазин списал лишнее или не оказал услугу, операцию можно оспорить. Процедура платная, комиссия удерживается независимо от результата, положительный результат не гарантирован. Размер комиссии мы сообщаем до начала процедуры.
Как подать заявление
Письмо на support@juliago.app с почты аккаунта. В письме опишите случай и приложите сумму и дату операции, если речь о конкретном списании.
Где это в оферте
Те же правила в тексте договора: раздел 10, порядок возврата денежных средств и раздел 11, спорные операции.